Исследования

Колл центр «РеМарк» организовывает и проводит маркетинговые и социологические исследования методом телефонного интервью.

Изучение общественного мнения важно на всех стадиях общественных и экономических отношений, поскольку позволяет делать срез и мониторинг взглядов и оценок потребителей, покупателей, избирателей и клиентов в конкретное время на конкретной территории.

В сфере бизнеса такие исследования позволяют:

• создавать и корректировать профиль клиента,
• узнавать отношение потенциальных и актуальных клиентов к марке, бренду,
• выявлять потребности клиентов,
• корректировать бизнес- или маркетинговую стратегию и т.д.

Опрос общественного мнения проводится технологическим методом CATI (Computer Assisted Telephone Interview – компьютеризированное телефонное интервью). Данная технология хорошо себя зарекомендовала и является эффективной на территориях с высоким уровнем телефонизации. По наблюдениям аналитиков и технологов Контакт-Центра «РеМарк» наиболее репрезентативные результаты использование данного метода получались в городах свыше 50 000 населения, с уровнем телефонизации более 65%.

Метод компьютеризированного телефонного интервью (CATI) является предпочтительным для большинства исследовательских задач бизнеса и политики из-за ряда особенностей.

Во-первых, правильно составленная выборка, наличие актуальной базы, технологическая инфраструктура и подготовленный персонал обеспечивают высокое качество таких исследований, ничуть не уступающее другим методам массовых опросов (например, face-to-face).

Во-вторых, метод CATI позволяет проводить исследования с высокой скоростью и интенсивностью. Этот фактор является особенно важным в процессе отслеживания и коррекции вывода нового бренда на рынок или избирательной кампании в политике.

В-третьих, благодаря совмещению технологической и человеческой составляющих, такие исследования позволяют охватить большие целевые или референтные группы. Это также актуально с точки зрения составления правильной выборки исследования, поскольку позволяет «перебрать» отдельные целевые группы не в ущерб качеству и скорости исследования.

Наконец, именно такой метод лежит в основе полной автоматизации исследовательских процессов в маркетинге и политическом консалтинге, поскольку управляется программно-аппаратным способом, но под контролем опытных профильных специалистов – маркетологов, социологов, политологов и специалистов по связям с общественностью.

Колл центр «РеМарк» предлагает реализацию исследований методом CATI в таких вариантах:

• «под ключ» (проводятся все этапы исследования),
• только полевой этап (телефонные интервью по актуальной базе),
• другие варианты.